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Hace 1 día
Ingeniero soporte
$16,000 - $18,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Puesto: Ingeniero de Soporte Jr.
Ubicación de trabajo: Blvd Luis encinas 503 esquina blvd faustino Félix serna colonia Miramar, cp 85450,”Colegio Americano”
Escolaridad: Carrera técnica o Licenciatura/Ingeniería en curso o concluida en Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o campo afín.
Experiencia: 2 años trabajando en áreas de soporte de nivel 1 o similar.
Horario: 7:00am a 16:00pm de lunes a viernes
Preferencia contar con automóvil para desplazarse a Colegio Alerce, Hermosillo, Sonora. “Se proporcionará gastos de movilidad”
Actividades:
· Soporte de Conectividad Wi-Fi: Diagnosticar y resolver problemas de conexión, señal y rendimiento de redes inalámbricas para usuarios finales.
· Monitoreo y Diagnóstico de Switches: Verificar el estado de puertos, identificar problemas de conectividad en dispositivos cableados y reportar anomalías en nuestros switches.
· Reporte de Enlaces de Internet: Monitorear proactivamente la disponibilidad y rendimiento de nuestros enlaces de internet, generando reportes periódicos para la toma de decisiones y escalando incidencias con proveedores.
· Gestión de Incidentes: Registrar, priorizar y dar seguimiento a los tickets de soporte relacionados con la red en nuestro sistema de gestión.
· Documentación: Contribuir activamente a nuestra base de conocimientos con soluciones y procedimientos claros para problemas comunes de red.
· Colaboración: Trabajar de cerca con ingenieros de red Sr y otros equipos de TI para escalar y resolver problemas de infraestructura más complejos.
Conocimientos:
· Sólida comprensión de fundamentos de redes (modelo OSI, TCP/IP, DNS, DHCP).
· Conocimiento de redes “IDF, MDF, VLAN L2/L3”
· Manejo de herramientas básicas de diagnóstico de red (ping, tracert, ipconfig/ifconfig, testers de cableado).
· Familiaridad con tecnologías Wi-Fi (estándares 802.11, SSIDs, autenticación).
· Conocimiento básico de switches (puertos, VLANs, estado de enlace,etc.)
· Experiencia con sistemas de gestión de tickets
· Conocimientos y experiencia práctica en cableado estructurado (Cat5e, Cat6, fibra óptica), incluyendo identificación, diagnóstico de fallas (cables sueltos, mal crimpados) y uso de testers básicos.
Habilidades Interpersonales:
· Excelente orientación al servicio al cliente, con paciencia y empatía.
· Habilidad para la resolución de problemas de forma lógica y metódica.
· Comunicación clara y efectiva (verbal y escrita) para usuarios técnicos y no técnicos.
· Proactividad y un deseo de aprender y crecer en el ámbito de redes.
· Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Recursos Materiales:
Computadora
Celular
ID: 20584371