Descripción de la empresa

En Fairmont Hotels & Resorts ofrecemos a nuestros huéspedes la mejor experiencia en hospitalidad en cada uno de nuestros destinos. Y sabemos que para ofrecer a nuestros huéspedes lo mejor, primero debemos ofrecer a nuestros empleados lo mejor. Por este motivo, encontrará oportunidades de trabajo excepcionales, en América del Norte y el Caribe, Europa y África, el Medio Oriente y el Pacífico Asiático, así como capacitación, desarrollo de carrera, reconocimiento y premios líderes en la industria. Fairmont Hotels & Resorts es un famoso grupo de hoteles que incluye ubicaciones clave como The Savoy en Londres, The Plaza en Nueva York y Fairmont Peace Hotel en Shanghai. Aplicamos los más altos estándares éticos y de calidad, y tratamos a todos los Colegas de manera correcta y digna. Fairmont es una comunidad y un líder medioambiental, y además es valorado por sus prácticas de turismo responsable ¡Lo espera un futuro interesante!

Descripción del empleo

Brindar un servicio amable, sincero, personalizado es una de las maneras en las que nuestros Colegas y Líderes de la recepción convierten momentos en recuerdos para nuestros huéspedes en Fairmont Hotels & Resorts. Liderar a nuestro equipo de embajadores de servicio como Director de Recepción, donde sus fortalezas interpersonales y de comunicación conducirán un equipo comprometido, operaciones de recepción maximizadas y un servicio excepcional para los huéspedes.

Reporta al Director de División Cuartos, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo incluyen, entre otras, las siguientes:

• Ofrecer constantemente un servicio profesional, cálido y amable
• Liderar y manejar las operaciones diarias de la Recepción y de los departamentos de Servicio al huésped
• Maximizar los ingresos de las habitaciones organizando reuniones de Gestión del rendimiento e implementando estrategias y prácticas de Gestión de ingresos ya acordadas
• Manejar las inquietudes de los huéspedes y reaccionar rápidamente, registrar y notificar a los departamentos correspondientes según sea necesario
• Preparar los presupuestos anuales y administrarlos de manera responsable desde el punto de vista fiscal
• Liderar y respaldar a todas las áreas en el logro de los objetivos financieros y operativos
• Controlar todas las compras del departamento, teniendo en cuenta la calidad y el costo
• Supervisar negocios de grupo, revisar y asegurar que se cumplan los detalles de los resúmenes grupales
• Cumplir con las políticas, los procedimientos y los estándares de servicio del departamento
• Acatar todas las políticas de seguridad
• Otras tareas según sean asignadas

Requisitos

• Contar con experiencia previa en un puesto de alto liderazgo en División Cuartos (se requiere)
• Contar con conocimientos de las aplicaciones Microsoft Windows (se requiere)
• Contar con experiencia previa con un sistema PMS (se prefiere)
• Contar con título universitario o de escuela superior en una disciplina relacionada (se prefiere)
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas
• Ser altamente responsable y confiable
• Contar con capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno acelerado
• Capacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo

Contar con la capacidad de centrar su atención en las necesidades del huésped, siempre conservando la calma y siendo cortés

Información adicional

Fairmont Mayakoba está ubicado en un exuberante entorno de selva y playa diseñado para la relajación. Únase a nuestro Departamento de Recepción para que juntos podamos contribuir con nuestra misión de convertir momentos en recuerdos inolvidables.

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talento diverso.

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana.

Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo!