Estamos en búsqueda de un/a Jefe/a con experiencia liderando equipos de venta telefónica, enfocado en alcanzar objetivos comerciales, capacitar talento y asegurar una experiencia de atención profesional.

Responsabilidades:

• Establecer y dar seguimiento a objetivos individuales y grupales del equipo de ventas por llamada.
• Supervisar el cumplimiento de políticas comerciales, protocolos de atención y scripts de venta.
• Analizar y reportar resultados de productividad, conversión y calidad en llamadas.
• Apoyar en la resolución de problemas durante el proceso de venta.
• Entender las necesidades del cliente y adaptar estrategias de atención.
• Optimizar la gestión del tiempo y recursos del equipo telefónico.
• Proponer mejoras operativas para incrementar la eficiencia y motivación del equipo.
• Capacitar a nuevos agentes en técnicas de venta telefónica, manejo de objeciones y fidelización.
• Brindar retroalimentación constante y acompañamiento en piso/cabina.
• Mantener al equipo enfocado, con actitud positiva y orientado a resultados.
• Asegurar la correcta aplicación de metodologías de atención al cliente vía telefónica.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en coordinación de equipos de ventas por llamada o call center.

Conocimientos técnicos:

• Técnicas de venta y fidelización vía telefónica.
• Manejo de indicadores como conversión, llamadas efectivas, tiempos de atención, etc.
• Manejo de CRM, herramientas de monitoreo y Excel intermedio.