Encontrack te esta buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana. Contamos con oficinas el la Cd. de México y en la Cd. de Querétaro.

Nos encontramos en la búsqueda de Coordinador de Contact Center

Perfil profesional:

• Nivel académico: Licenciatura económico administrativa
• Experiencia comprobable en el puesto 3 - 4 años

Funciones principales:

• Apoyar en la definición de estrategias para el cumplimiento de instalaciones Seguimiento adecuado de servicio a las cuentas
• Gestionar Contact Center de Logística de Instalaciones, asegurando el cumplimiento de las metas que tienen como objetivo la entrega del servicio de manera efectiva y la mejor experiencia del cliente
• Crear y gestionar las rutas y programas de instalación de acuerdo con las disponibilidad y capacidad de cada centro de distribución
• Planear, asignar y gestionar las actividades y OT de los ejecutivos asegurando que exista la mejor optimización del recurso humano y una distribución de cargas que eficiente la operación.
• Retroalimentar en tiempo y forma al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente
• Resolver las solicitudes de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de escalación del área
• Proponer mejoras a la Gerencia sobre las herramientas y procesos operativos.
• Analizar el Backlog diario como la programación del Día.

Requisitos:

• Elaboración de reportes
• Manejo de indicadores de Contact Center
• Metodología de mejora continua
• Office Excel avanzado

Ofrecemos:

• Atractivo sueldo mensual bruto
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Subsidio de comedor (50%)
• 30 días de aguinaldo

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 am a 6 pm

Si estás interesado; postúlate por este medio o envía tu CV al correo mencionado. ¡Formarás parte de un gran equipo de trabajo!

El proceso de selección Encontrack no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual