Experiencia: 4 años en Mejora continua

• Identificar oportunidades de optimización en la operación y fomentar la cultura Kaizen (Lean, Six Sigma, PDCA). o Liderar y facilitar eventos Kaizen y talleres de resolución de problemas con áreas operativas. o Asegurar la medición del impacto de cada iniciativa (ahorros, reducción de tiempos, mejora de calidad, etc.).

• Documentación y Estandarización de Procesos o Diseñar, mapear y documentar procesos clave, garantizando consistencia y fácil adopción. o Implementar un sistema de control de cambios para mantener los manuales y procedimientos actualizados. o Trabajar de la mano con Calidad (en Operaciones) cuando aplique, para alinear estándares y normas.

• Coordinación con Customer Success o Establecer canales formales para recibir retroalimentación de clientes (NPS/NSS, quejas, solicitudes). o Alinear la priorización de iniciativas de mejora según la relevancia para la experiencia del cliente. o Apoyar en la solución de problemas críticos que demanden cambios de procesos o iniciativas transversales.

• Gestión de Equipo y Stakeholders o Contratar y desarrollar el equipo inicial (ej. Analistas de Procesos, Especialistas de Mejora Continua, PMO) según crezca la demanda. o Coordinar con otras áreas (Ventas, Operaciones, TI, BI, Finanzas) para lograr la colaboración en los proyectos. o Promover una comunicación transversal y transparente, impulsando la participación de la gente en la generación de ideas de mejora.