Principales Funciones:

• Ejecuta la resolución de incidentes, apoya en la investigación y diagnóstico de los casos, aplicando soluciones conocidas así como escalando al siguiente nivel de soporte en caso necesario.
• Coordinar los recursos externos o servicios de terceros que dan el soporte de segundo nivel.
• Administración de las plataformas de pago del negocio.
• Apoyar en asegurar que los niveles de servicio de incidentes se cumplan (solución a la primera, tiempo de solución, uptime).
• Llevar a cabo el análisis de causa raíz de problemas, documentando adecuadamente el problema y dando seguimiento con el equipo de desarrollo para garantías o en caso de bugs desarrollando por su propia cuenta la solución a implementar.
• Ejecutar y coordinar el monitoreo de procesos críticos de las aplicacones y disparar acciones de atención en caso de que se generen alarmas.
• Coordinar el monitoreo del desempeño de las aplicaciones para asegurar la continuidad del negocio.
• Coordinar las actividades de configuración de aplicaciones del portafolio para nuevas tiendas.
• Colaborar en la elaboración de reportes períodicos de estatus de los incidentes, problemas y requerimientos recibidos.
• Crear procedimientos operacionales, instrucciones de trabajo, que garanticen la correcta operación y sirvan de guía y ayuda visual para los integrantes del equipo de soporte y operadores.

Requisitos:

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• Carrera profesional terminada en: Lic. o Ingeniería de Tecnologías de la Información o afines.
• Contar con experiencia de 2 a 3 años en puesto similar. 
• Inglés intermedio.
• Conocimientos de ITIL (gestión de incidentes y de problemas).
• Uso de archivos batch/shell
• Experiencia en Integración entre sistemas.

Si cumples con el perfil y esta oportunidad es de tu interés, ¡postúlate por este medio!

Todos nuestros procesos de reclutamiento y selección son incluyentes y libres de discriminación; sin importar género, edad, nacionalidad, raza, cultura, religión, estado civil, creencias, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género.

**EL SUELDO SE REVISA EN LAS ENTREVISTAS**