Empresa líder en el sector.
Objetivo:
Responsable de resolver consultas de clientes, manejar quejas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente (fecha requerida vs fecha de entrega) y evaluar la percepción que tienen los clientes sobre el servicio brindado por la empresa.
Funciones:
· Asistencia al cliente; retroalimentación del seguimiento de sus pedidos y orientación de sus necesidades de compra.
· Recepción de sus órdenes de compra del cliente productos repetitivos.
· En caso de ser un cliente nuevo este será entregado al departamento de ventas (Gerente de ventas y/o Vendedor) a jefe de SC para que se le sea asignado a la ejecutiva e ingrese el pedido a sistema.
· Tomar en firme el pedido se revisa que el cliente se encuentre liberado (revisión en sistema Epicor).
· Si es un producto nuevo, darlo de alta en sistema Epicor o bien si aplica alguna modificación al producto también realizar el seguimiento para la modificación en sistema Epicor.
· Ingresar los pedidos a sistema Epicor de OC que haga llegar el cliente el mismo día que se recibe mediante una Orden de venta.
· Revisar existencias de productos.
· Verificar que planeación fabrique los productos de acuerdo con los tiempos establecidos por el cliente.
· Prepara la información (fecha, horario, porcentaje de variabilidad más menos 10% y comunica a almacén del embarque para su preparación y salida de los productos así como a facturación.
· Realizar órdenes de venta y órdenes de embarque.
· Dar seguimiento con embarques para que se genere el recibo de empaque.
· Depurara en el sistema las órdenes de venta.
· Recepción de actas de acuerdos y elaboración de fichas técnicas por clientes.
Participación en inventario.
Habilidades:
- Dinámico Disciplinado
- Eficiente Eficaz
- Poder de negociación Manejo de estrés
- Trabajo en equipo Sentido de urgencia
- Conocimientos generales en Paquetería de Office
- Manejo de ERP
- Conocimiento de 5´s
- INDISPENSABLE: MANEJO DE EXCEL
Ayuda o servicio de transporte
Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
Lunes a jueves de 8:00am a 6:00pm
Viernes de 8:00am a 4:30pm