Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita: Formador | Contact Center

Objetivo de la vacante:

Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa, logrando el correcto desarrollo de los colaboradores

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)

Experiencia: 1 año como formador en atención a clientes, ventas y ventas cruzadas

Conocimientos:

Paquetería Office

Manejo de grupos

Técnicas didácticas

KPI´s CC

Desarrollo de contenidos

Conocimientos de productos financieros (Preferente)

Competencias:

Liderazgo

Comunicación asertiva

Atención a los Detalles

Motivación

Retroalimentación y seguimiento

Funciones:

Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.

Impartir cursos de capacitación producto, seguimiento a proceso OJT (On The Job Training) e impartición de reforzamientos como parte de formación continua.

Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada para realizar las propuestas de mejora pertinentes

Elaborar y actualizar el Kárdex de cada grupo en capacitación, así como la minuta de productividad

Ofrecemos:

Jornada: lunes a sábado (48 horas por semana)

Disponibilidad de horarios 

Sueldo de capacitación: $12,000.00 pesos brutos + Bono único por graduación por $5,000 pesos una vez concluida la misma. 

Finalizando la capacitación el sueldo queda de la siguiente forma: 

Turno Matutino: Sueldo bruto $12,000 pesos + Bono de $2,000 pesos

Turno Vespertino: Sueldo bruto de $12,000 pesos + Bono de $3,000 pesos 

Prestaciones de Ley:

Seguro social

Prima vacacional

Aguinaldo

Vacaciones

Prestaciones superiores de Ley:

Seguro de gastos médicos menores

Seguro de vida

Zona de labores: SANTIAGO DE QUERETARO, QUERETARO