Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita: Formadores/Supervisores | Contact Center

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa, logrando el correcto desarrollo de los colaboradores

FUNCIONES:

Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.

Impartir cursos de capacitación producto, seguimiento a proceso OJT (On The Job Training) e impartición de reforzamientos como parte de formación continua.

Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada para realizar las propuestas de mejora pertinentes

Elaborar y actualizar el Kárdex de cada grupo en capacitación, así como la minuta de productividad

REQUISITOS:

Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)

Experiencia 1 año como formador/supervisor en call center

CONOCIMIENTOS:

Paquetería Office

Manejo de grupos

Técnicas didácticas

KPI´s CC

Desarrollo de contenidos

Conocimientos de productos financieros (Preferente)

COMPETENCIAS:

Liderazgo

Comunicación asertiva

Atención a los Detalles

Motivación

Retroalimentación y seguimiento

OFRECEMOS:

Jornada: lunes a sábado (48 horas por semana)

Ingreso bruto mensual $12,000 (Doce mil pesos m.n.)

Una vez terminando la capacitación se otorgará un bono único de $5,000 pesos siempre y cuando se certifique el formador (a) en la línea de negocio asignada.

Bono mensual de $2,000 pesos de acuerdo a objetivos.

Prestaciones de Ley:

Seguro social

Prima vacacional

Aguinaldo

Vacaciones

Seguro de gastos médicos menores

Seguro de vida

Zona de labores: QUERETARO

Esta vacante está alineada con la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación. Todas las personas candidatas son consideradas con base en sus competencias, sin distinción por género, edad, discapacidad, condición de salud, orientación sexual, identidad de género, religión, origen étnico o estado civil.