Objetivo del Puesto:

El Especialista en Mapeo será responsable de la gestión y análisis de procesos de mapeo dentro de la infraestructura tecnológica de la empresa, trabajando principalmente con servidores UNIX y bases de datos Oracle. Este puesto requiere experiencia en soporte a clientes y manejo de mesas de ayuda, asegurando que se cumplan los SLAs establecidos.

Responsabilidades:

1. Administrar y realizar mapeo de procesos en servidores UNIX y bases de datos Oracle.
2. Desarrollar y ejecutar consultas SQL complejas y procedimientos almacenados (SP) en Oracle DB.
3. Brindar soporte a clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente.
4. Trabajar en esquemas de mesa de ayuda, gestionando tickets y cumpliendo con los SLAs establecidos.
5. Colaborar con equipos internos para la implementación y optimización de procesos en SAP BASIS ECC o SAP R3.
6. Realizar diagnósticos y solución de problemas relacionados con bases de datos y servidores.
7. Generar reportes y documentación técnica sobre el estado de los sistemas y procesos mapeados.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y administración de bases de datos.
• Experiencia trabajando bajo esquemas de mesa de ayuda y gestión de SLAs.
• Conocimiento práctico de servidores UNIX y bases de datos Oracle (paquetes, procedimientos almacenados, consultas SQL complejas).
• Experiencia básica en gestión de procesos en SAP BASIS ECC o SAP R3.

Conocimientos y habilidades:

• Administración y mantenimiento de servidores UNIX.
• Dominio de Oracle DB, incluyendo la creación y optimización de consultas SQL complejas y procedimientos almacenados.
• Conocimiento en gestión de tickets y atención al cliente.
• Conocimientos básicos de SAP BASIS ECC o SAP R3.

Competencias:

• Habilidades de gestión y organización.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con SLAs.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Orientado a resultados y solución de problemas.