Objetivo del Puesto

Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a los usuarios de la plataforma de Business Intelligence (Qlik Sense / Artus). El rol incluye resolver dudas sobre el uso de las herramientas, interpretación de indicadores y asegurar la adopción efectiva de los tableros mediante capacitaciones y generación de documentación de apoyo.

Responsabilidades Principales

• Atender solicitudes, consultas y problemas funcionales relacionados con tableros en Qlik Sense o Artus.
• Dar soporte en la interpretación de indicadores y métricas mostradas en los dashboards.
• Impartir sesiones de capacitación a usuarios finales sobre el uso de Qlik Sense y mejores prácticas.
• Crear manuales, tutoriales y guías rápidas para facilitar el uso autónomo de las plataformas BI.
• Monitorear el desempeño de las aplicaciones Qlik Sense y escalar problemas técnicos según sea necesario.
• Colaborar con el equipo de desarrollo BI para transmitir necesidades y sugerencias de mejora.
• Dar seguimiento a tickets y reportes en herramientas de gestión de incidencias (Service Desk, Jira, etc.).

Requisitos del Puesto

Escolaridad:

• Licenciatura terminada en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería Industrial o afín.

Experiencia:

• 2 años brindando soporte a usuarios o administrando plataformas de Business Intelligence.
• 2 años de experiencia específica con Qlik Sense (como usuario o administrador).
• Deseable experiencia en empresas de retail o consumo masivo.

?Habilidades Técnicas

• Plataformas BI: Dominio funcional de Qlik Sense (navegación, filtros, exploración de datos).
• Herramientas adicionales: Conocimiento en Artus (deseable).
• Modelado de datos: Conocimiento básico en modelado de datos y lógica de KPIs.
• Herramientas de productividad: Manejo intermedio a avanzado de Excel, Microsoft Teams, SharePoint.
• Comunicación funcional: Capacidad para explicar conceptos de negocio representados en dashboards.
• Gestión de incidencias: Experiencia con herramientas como Jira, Service Desk u otras plataformas similares.
• Cursos recomendados: Qlik Sense, Atención al Cliente, uso de IA y chatGPT (deseables).

Competencias Clave

• Calidad en el servicio
• Comunicación escrita
• Escucha activa
• Planeación y organización
• Presentación oral
• Sensibilidad (empatía con el usuario)