Job Description

° Realizar o recibir llamadas a los Clientes, en cualquiera de las campañas asignadas y realizar el diálogo de la forma adecuada a cada situación que se presente con los clientes para brindar una buena atención y cumplir con los objetivos implementando las habilidades necesarias para su logro.
° Reportar al Supervisor CAT, cualquier anomalía y los errores que se presenten en el sistema.
° Atender los trámites y diálogos de venta a crédito que se generen en las Tiendas Coppel.

Responsibilities

• Brindar una adecuada atención a los Clientes que se comunican por los diferentes medios, con un lenguaje claro y apropiado para cumplir con sus metas establecidas acorde a la campaña correspondiente y brindar una experiencia de calidad
• Resolver las dudas y/o brindar seguimiento a las quejas reportadas por parte del Cliente, generando el folio de registro para canalizar con el área correspondiente
• Verificar la información recibida de los Clientes en el sistema de captura, de manera ágil para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al Cliente
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialiad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando el Cliente se comunique al call center
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente
• Realizar periódicamente la rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento

Qualifications

• % Nivel de Servicio
• NPS
• ISA