Misión del Puesto

Asegurar el funcionamiento óptimo, la imagen, el cumplimiento normativo y la experiencia operativa de todas las unidades asignadas, coordinando eficientemente al personal de servicios generales (limpieza, seguridad, mantenimiento, etc.) y gestionando proveedores externos. El éxito en este puesto se verá reflejado en operaciones estandarizadas, equipos bien coordinados y espacios seguros y funcionales.

Responsabilidades Principales

• Supervisar y coordinar a los responsables locales de mantenimiento, limpieza, seguridad y otros servicios generales en cada unidad.
• Gestionar y auditar la correcta ejecución de servicios contratados (externos e internos).
• Verificar el cumplimiento de normas de protección civil, seguridad e higiene.
• Controlar la imagen y presentación general de cada unidad operativa.
• Implementar procesos administrativos y operativos para estandarizar la gestión multisede.
• Administrar presupuestos del área y optimizar gastos operativos.
• Coordinar planes de mejora continua en conjunto con los responsables locales.
• Generar reportes ejecutivos mensuales de operación, cumplimiento e incidencias.
• Actuar como enlace entre operaciones, mantenimiento y proveedores clave.
• (Plus deseable) Coordinar o supervisar proyectos menores de obra civil o electromecánica, en colaboración con especialistas técnicos.

Indicadores de Éxito (KPIs)

• Nivel de cumplimiento en auditorías internas de servicios generales
• Evaluaciones de imagen y presentación de unidades
• Tiempo promedio de respuesta ante incidencias operativas
• Nivel de satisfacción interna con servicios (mantenimiento, limpieza, seguridad)
• Control y eficiencia del presupuesto operativo
• Rotación y desempeño del personal bajo supervisión

Perfil Requerido

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, LAE o afín
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares, preferentemente en entornos multisede (retail, casinos, entretenimiento, hospitalidad o franquicias)
• Experiencia en manejo de personal operativo y proveedores
• Habilidad para supervisar equipos a distancia y estandarizar operaciones
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación ejecutiva y enfoque en servicio
• Deseable: conocimientos generales de obras civiles, instalaciones electromecánicas y supervisión de proyectos técnicos

Competencias Clave

• Liderazgo operativo multisede
• Gestión administrativa y seguimiento a indicadores
• Organización y orientación a resultados
• Adaptabilidad y enfoque en servicio interno