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FISOFO, S.A. DE C.V., SOFOM ER enXalapa, Ver.

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Atención al cliente

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

Requisitos del puesto

Educación: Universitario con título, deseable postgrado.
Experiencia: Comprobable de 5 años en customer experience, preferentemente en el sector financiero.
Enfoque en mejora continua y experiencia del cliente.( CX).
Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, FCR, TMO, SLA, etc.)
Alta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
Habilidades analíticas, liderazgo e influencia transversal.
Deseable certificación en CX, Design thinking o metodologías ágiles.
Capacidad para conectar áreas operativas, tecnológicas y comerciales hacia un objetivo común; el cliente en el centro.
Disponibilidad para viajar (base compartida entre CDMX y Xalapa Ver.)

Responsabilidades del puesto

Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Liderar proyectos de transformación centrados en el cliente.
Analizar datos de satisfacción, identificar oportunidades de mejora y traducirlas en acciones concretas.
Acompañar y capacitar equipos para fomentar una cultura customer- centric.
Impulsar soluciones innovadoras para elevar la percepción de servicio.

Prestaciones y beneficios adicionales

Salario mensual de $50000 a $55000.
Contratación permanente a tiempo completo.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Prestaciones de Ley y superiores.
Seguro de vida
Seguro de Gastos médicos mayores
Bono anual de acuerdo a resultados de desempeño.
Fondo de ahorro
Apoyo de vales de comedor.

Sé parte de una empresa comprometida con la innovación, la inclusión y la excelencia en el servicio.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20643345

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