Especialista en Soporte Técnico y Atención a Clientes (SaaS)

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Somos una empresa innovadora en el desarrollo de soluciones tecnológicas que transforman la manera en que las PyMES administran y gestionan su negocio. Estamos en busca de un(a) Especialista en Soporte Técnico y Atención a Clientes apasionado por la tecnología y el servicio, con el objetivo de garantizar el éxito de nuestros clientes y el cumplimiento de los procesos operativos clave.

¿Qué harás en este rol?

• Apoyar a los clientes con la configuración y capacitación en el uso de sistemas de administración.
• Garantizar el registro y control operativo en el área de contabilidad y finanzas.
• Analizar cuentas contables y proporcionar soporte adicional según sea necesario.
• Ofrecer un servicio excepcional, con atención al detalle y enfoque en resultados.

¿Qué buscamos en ti?

• Habilidades clave:
• Actitud positiva y excelente servicio al cliente.
• Capacidad de autogestión, proactividad y dinamismo.
• Orientación a resultados y gusto por el trabajo en equipo.
• Experiencia en manejo de CRM (Salesforce, Hubspot u otros).
• Habilidad para la gestión efectiva del tiempo.
• Requisitos:
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y atención a clientes, preferentemente en tecnología o plataformas SaaS.
• Conocimiento de KPIs de servicio (AHT, CSAT, tickets resueltos).
• Dominio de paquetería Office.
• Licenciatura terminada o trunca en áreas económico-administrativas (Administración, Contaduría, Finanzas, Negocios o Relaciones Comerciales).
• Experiencia en atención masiva a clientes (call center, inbound, outbound, telemarketing).
• Deseable:
• Conocimientos básicos de administración, facturación y contabilidad.
• Familiaridad con Hubspot (un plus).

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Contratación directa con la empresa.
• Jornada laboral de lunes a viernes.
• Trabajo híbrido (70% remoto).
• Beneficios excepcionales pensados para papás, mamás, pet lovers y más.

Si te apasiona el servicio al cliente y la tecnología, y buscas un ambiente de innovación y crecimiento profesional, esta es tu oportunidad. ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso en tu carrera!