En Firma Legal Americana, firma dedicada a representar personas en procesos legales humanitarios, buscamos un Gerente de Call Center con liderazgo estratégico, enfoque en resultados y pasión por transformar vidas.

?? Ubicación: [Cancún]

?? Horario: Tiempo completo

?? Inicio: Inmediato

??? Responsabilidades principales:

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes del call center.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores clave (KPI's): contacto efectivo, calidad, conversión, etc.
• Diseñar y ejecutar estrategias de mejora continua en atención y ventas.
• Coordinar con áreas clave: marketing, legal, TI y operaciones.
• Analizar métricas y generar reportes ejecutivos de desempeño.

? Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones similares.
• Experiencia comprobable liderando equipos de atención telefónica, ventas o soporte en empresas de rápido crecimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de crisis.
• Deseable experiencia en firmas legales, servicios migratorios o BPO.
• Nivel intermedio-avanzado en herramientas de CRM y Excel.
• Nivel avanzado en Inglés

?? Ofrecemos:

• Pago competitivo.
• Cultura organizacional enfocada en el impacto social.
• Un equipo apasionado por ayudar a quienes más lo necesitan.

Lo que busca la empresa

• Inglés Experto

• Estudios Universitarios - no titulado

Competencias clave para el puesto

• Inglés - Avanzado