Acerca de la empresa

Impulse Telecom, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Valoramos el talento y el crecimiento profesional de nuestros colaboradores, ofreciendo un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Ubicación: Querétaro, Querétaro.

Requisitos del puesto:

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• Estudios universitarios con título.
• Experiencia previa en Call center.
• Familiaridad con indicadores KPI´s

Responsabilidades del puesto

• Supervisar y coordinar las operaciones del Call center para garantizar la excelencia en la atención al cliente.
• Brindar seguimiento y apoyo a las implementaciones
• Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y productividad del equipo.
• Monitorear y analizar métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
• Brindar soporte y asesoramiento al personal del Call center para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Garantizar la correcta ejecución de las estrategias comerciales implementación de controles para el aseguramiento de la calidad de las llamadas y el trato con los clientes
• Brindar soporte para datos, reportes e informes de productividad del canal, incluyendo investigación de áreas de oportunidad, resolución de problemas y documentación de impactos comerciales

Habilidades

• Manejo de personal.
• Liderazgo.
• Facilidad para establecer relaciones interpersonales.
• Negociación.
• Planeación y organización.
• Manejo de recursos.
• ?Facilidad para trabajar bajo objetivos.
• Disponibilidad de viajar a CDMX a capacitaciones

Ofrecemos?

• Sueldo neto $19,880. mensual
• Contratación permanente a tiempo completo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.