JEFE DE CALL CENTER- CLEBER

Supervisar y asegurar el cumplimiento eficiente de los procesos operativos, comerciales y de calidad en el área de telemarketing, garantizando que los coordinadores de telemarketing cumplan con los objetivos establecidos y den un adecuado seguimiento a los leads recibidos.

Perfil

Licenciatura concluida

Experiencia manejando equipos de Call Center (Telemarketing, cobranza, soporte etc.)

Manejo de herramientas para gestionar información de clientes (CRM, Seekop, Salesforce, etc)

Sin problemas de traslado

Tiempo completo/presencial

Funciones

• Verificar que los coordinadores de telemarketing apliquen correctamente los procesos definidos en cada etapa de la gestión de leads.
• Revisar la carga de trabajo, distribución y ejecución de campañas asignadas a los equipos bajo su coordinación.
• Monitorear en tiempo real y de forma periódica la gestión y avance de los leads en los sistemas de CRM o plataformas designadas.
• Asegurar que los coordinadores y sus equipos cumplan con los indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo contacto efectivo, agendamientos, conversiones y calidad de llamada.
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales sobre el avance hacia los objetivos y proponer planes de mejora cuando se identifiquen desviaciones.
• Implementar controles y auditorias internas.

Ofrecemos

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley y superiores

30 día de aguinaldo

Vales de despensa

Caja de Ahorro

Descuentos de colaborador

Oportunidad de desarrollo