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Hace 1 mes
Analista WFM
$10,000 - $12,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
PENTAFON
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.
Solicita:
· Analista – Real Time
Objetivo:
· Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio
Perfil:
Funciones:
· Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
· Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
· Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
· Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
· Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
· Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .
· Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
Conocimientos:
Habilidades:
Horario:
Ofrecemos:
Zona a laborar:
Si estas interesado/a postulate por este medio para ser contactado
ID: 18901492