Buscamos: Customer Experience Specialist (persona encargada de asegurar una experiencia sobresaliente para los clientes de Alia durante todo su ciclo de vida, desde la postventa hasta la renovación o reventa de los servicios. Actúa como el principal enlace entre el cliente y la organización, garantizando que lo entregado esté alineado con lo prometido en la etapa comercial. Es, en esencia, la embajadora de la marca Alia frente a nuestros clientes).

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría de recursos humanos, gestión de talento o experiencia del cliente.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente en empresas de servicios.
• Manejo de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción y métricas de fidelización.
• Profesional en Psicología, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines.

Responsabilidades Principales:

• Ser el punto de contacto clave para el cliente una vez realizada la venta.
• Dar seguimiento al cumplimiento del servicio contratado, asegurando que se ejecute conforme a lo acordado en la etapa comercial.
• Monitorear y evaluar continuamente la experiencia del cliente, detectando oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar mejoras en procesos que impacten positivamente la satisfacción del cliente.
• Coordinar internamente con las distintas áreas de la empresa para garantizar una ejecución impecable del servicio.
• Desarrollar y ejecutar campañas de fidelización, buscando la retención, satisfacción y recompra del cliente.
• Mantener comunicación constante, empática y proactiva con el cliente, consolidando una relación de confianza y largo plazo.
• Analizar indicadores de experiencia del cliente y generar reportes con recomendaciones accionables.
• Actuar como representante de la voz del cliente dentro de la organización.

Apasionada por crear relaciones de valor con los clientes y por representar la cultura de la empresa.

Interesados, enviar CV o postularte por este medio.