La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás?

Siendo Soporte Técnico de Aplicaciones HR el reto principal es asegurar un soporte técnico de calidad en los habilitadores tecnológicos a través del modelo de atención definido para el Tecnológico de Monterrey. Esto se logra mediante el cumplimiento de indicadores establecidos y la ejecución de actividades como planeación, recepción, ejecución y análisis del servicio.

1. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Mantener la continuidad operativa de los habilitadores mediante la corrección de fallas/bugs reportados conforme al SLA (Service Level Agreement).
• Identificar la causa raíz de fallas/bugs y proponer mejoras para reducir la demanda de soporte y mejorar la experiencia del usuario.
• Delegar servicios a niveles anteriores cuando sea posible, además de documentar y brindar capacitación correspondiente.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.

1. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín, has tenido la experiencia de trabajar en .NET, SQLServer, ITIL y conocimientos en HCM. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!