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Hace 1 día
Técnico de Soporte y Garantías
$10,000 - $12,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Grupo Mercantil Asmaktec Sa de cv
¿Quiénes Somos?:
Somos una empresa mexicana, joven y dinámica, fundada en el año 2017 pero con experiencia de más de 15 años, nos dedicamos a la importación y comercialización de productos para el hogar, nuestra gama incluye una selección de las mejores marcas y artículos de importación. Creemos en la calidad, la innovación y la accesibilidad, trabajamos incansablemente para ofrecerte lo último en tecnología para hacer tu vida más fácil y tu hogar más eficiente.
Vacante: Técnico de Soporte y Garantías
Ubicación: Agua Blanca Industrial Zapopan, Jalisco
Modalidad: Presencial / Campo (según funciones)
Horario: Tiempo completo
Reporta a: Gerencia de Postventa / Servicio Técnico
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a clientes internos y externos para garantizar el correcto funcionamiento de los productos comercializados. Realizar diagnósticos, reparaciones básicas, atención a solicitudes de garantía y coordinación con centros de servicio para asegurar una atención postventa eficaz y oportuna.
Responsabilidades principales
Atender solicitudes de soporte técnico (telefónicas, vía correo o en sitio).
Diagnosticar fallas en productos electrónicos, electrodomésticos o línea blanca.
Validar, registrar y dar seguimiento a casos de garantía.
Coordinar envíos y recepción de productos a centros de servicio autorizados.
Documentar correctamente cada caso en sistema (Odoo u otro CRM/ERP).
Elaborar reportes técnicos para soporte de reclamos ante proveedores o aseguradoras.
Capacitar al personal de ventas o almacén en manejo y especificaciones técnicas de los productos.
Dar seguimiento a tiempos de atención y satisfacción del cliente.
Apoyar en procesos de control de calidad para devoluciones, productos reacondicionados o con daño de fábrica.
Verificar cumplimiento de políticas de garantía con cada proveedor/marca.
Requisitos
Carrera técnica o profesional trunca en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, o afín.
Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico o atención a garantías.
Conocimiento básico en diagnóstico y reparación de aparatos electrónicos o electrodomésticos.
Habilidad para trato con clientes y resolución de problemas.
Capacidad para documentar casos y usar sistemas de gestión (ERP, CRM).
Deseable: conocimiento en normativas de garantía y manejo con proveedores internacionales.
Proactivo, ordenado, orientado a resultados y con actitud de servicio.
Ofrecemos
Sueldo fijo competitivo.
Prestaciones de ley.
Herramientas de trabajo
Capacitación técnica continua.
Oportunidad de crecimiento dentro del área de postventa o servicio técnico.
ID: 20590859