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Hace 1 día
Ingeniero de Soporte Nivel 1 – Redes LAN/WiFi
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
TemporalHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Ingeniero de soporte técnico de primer nivel con conocimientos en redes LAN y WiFi, responsable de brindar atención y resolución inicial a incidentes y requerimientos relacionados con la infraestructura de red. Con base en los lineamientos de buenas prácticas (ITIL) y conocimientos de nivel HCIA, asegura la operación y disponibilidad de los servicios de red en sitio o de manera remota.
Perfil:
· Formación técnica o universitaria en redes, telecomunicaciones o afín.
· Certificación o conocimientos equivalentes a HUAWEI HCIA (Deseable).
· Experiencia previa en atención a usuarios y operación de redes LAN/WiFi.
· Conocimiento en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, etc.).
· Capacidades de diagnóstico y seguimiento de incidentes.
· Habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.
Responsabilidades principales:
· Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con conectividad LAN/WiFi.
· Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa física, conectividad IP, autenticación, etc.).
· Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos.
· Realizar configuraciones en switches, access points y routers (Cisco, Huawei, Aruba, etc.).
· Monitorear el estado de la red a través de herramientas de gestión (SolarWinds, PRTG, Cisco Prime, etc.).
· Documentar procedimientos, incidentes y soluciones en la base de conocimientos.
· Apoyar en la instalación y pruebas básicas de nuevos equipos de red.
· Brindar soporte remoto o en sitio según requerimientos del cliente.
Conocimientos técnicos:
· Conocimientos sólidos en redes LAN/WiFi (Ethernet, VLANs, STP, enlaces troncales, Stack, LACP).
· Redes inalámbricas (2.4GHz y 5GHz, SSID, roaming, interferencias, RSSI).
· Protocolos de red: TCP/IP, DHCP, DNS, ARP, ICMP.
· Herramientas de diagnóstico (ping, traceroute, ipconfig/ifconfig, Wireshark).
· Conocimientos en configuración de switches y access points.
· Interpretación de diagramas de red y topologías.
· Deseable experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, etc.).
ID: 20383084