Gestionar el registro y dar seguimiento a los incidentes reportados por los usuarios, asegurando una atención oportuna, de calidad y dentro de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales:

· Atender, registrar y canalizar los reportes o incidentes de usuarios.

· Brindar soporte técnico de primer nivel (remoto o presencial).

· Monitorear el estado de los tickets y dar seguimiento a su resolución.

· Generar reportes de incidencias.

· Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte.

Perfil requerido:

· Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en informática, sistemas o afín.

· Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.

· Experiencia en empresas de tecnología (Deseable)

· Habilidades de comunicación, análisis y solución de problemas.

Ofrecemos:

· Sueldo competitivo

· Prestaciones de ley y superiores.

· Oportunidades de crecimiento.

· Excelente ambiente de trabajo.