El Rol:

· Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.

· Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).

· Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.

· Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc.) a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.

· Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.

· Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.

Los Requerimientos:

· Amabilidad, buen trato, actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de empleados.

· Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable, pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.

· Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).

· Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

· Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.

· Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.

· Comunicación y escucha efectiva.

· Conocer conceptos básicos de programas de beneficios y su operación.

· Preferentemente experiencia de un año en las actividades mencionadas en esta sección.

Igualdad de oportunidades en el empleo