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Hace 2 días
Gerente de Call Center
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
Descripción
Buscamos un gerente con aptitudes para dirigir y optimizar la operación del Call Center especializado en productos industriales, asegurando una atención telefónica eficaz a clientes empresariales y técnicos, facilitando procesos de venta, postventa y soporte, con foco en la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de objetivos comerciales.
Responsabilidades del puesto:
· Liderar el equipo de atención telefónica.
· Garantizar un servicio técnico-comercial eficiente, capaz de atender solicitudes complejas sobre productos, cotizaciones, pedidos, disponibilidad y especificaciones técnicas.
· Supervisar el cumplimiento de indicadores clave.
· Colaborar con el área de logística para asegurar un flujo eficiente de pedidos, entregas e información a clientes industriales.
· Implementar programas de capacitación continua en productos industriales, técnicas de atención B2B y uso de CRM.
· Elaborar reportes periódicos sobre desempeño operativo y oportunidades de mejora.
· Gestionar la atención de quejas técnicas, errores en pedidos o demoras en entregas, asegurando soluciones ágiles y satisfactorias.
· Coordinar la actualización de la base de datos de clientes industriales, históricos de compra y comportamiento de consumo.
Requisitos:
Ofrecemos:
Horario laboral:
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ID: 20437395