Objetivo del puesto:

Recibir y registrar llamadas para brindar atención oportuna y correcta a los usuarios, así como registrar autorizaciones a proveedores de la red para dar servicio a los asegurados. Realizar llamadas de salida para hacer encuestas de calidad en el servicio además de dar seguimiento a quejas y/o sugerencias de los usuarios.

Principales Funciones:

•Recibir y registrar en su totalidad llamadas In bound y Out bound.

•Realiza llamadas de salida para hacer encuestas de calidad en el servicio dental que proporciona la red dental.

•Proporcionar autorizaciones a proveedores de la red para dar servicio a los asegurados.

•Dar Seguimientos y nutrir de información a la red de proveedores tanto en dudas, quejas y/o sugerencias.

•Dar información del producto dental Plan Familiar e Individual para su futura contratación.

•Brindar un servicio veraz, oportuno, preciso y conciso a los usuarios que llaman al centro de contacto.

•Levantamiento y seguimiento a quejas y/o sugerencias de los usuarios.

Requisitos:

•Formación Académica: Bachillerato concluido

•Experiencia: 1 año en cc, atención a cliente, deseable aseguradora.

•Habilidades: Capacidad de análisis, facilidad de palabra, actitud de servicio .

•Herramientas: manejo de PC, procesadores de texto, Excel, conocimiento hard pone soft phone

•Esquema : lunes a domingo , descansos: un día en fin de semana y un día entre semana

Horario de capacitación: 10 am a 8 pm

•Horario: Quincenales rotativos 8 am a 6 pm, 9 am a 7 pm , 10am a 8 pm, 11 am a 9 pm y 12 pm a 10 pm (último horario HO al tener contrato indeterminado ) .

*Prestaciones Superiores a partir del 3er mes.