Buscamos un gerente con aptitudes para dirigir y optimizar la operación del Call Center especializado en productos industriales, asegurando una atención telefónica eficaz a clientes empresariales y técnicos, facilitando procesos de venta, postventa y soporte, con foco en la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de objetivos comerciales.

Responsabilidades del puesto:

· Liderar el equipo de atención telefónica.

· Garantizar un servicio técnico-comercial eficiente, capaz de atender solicitudes complejas sobre productos, cotizaciones, pedidos, disponibilidad y especificaciones técnicas.

· Supervisar el cumplimiento de indicadores clave.

· Colaborar con el área de logística para asegurar un flujo eficiente de pedidos, entregas e información a clientes industriales.

· Implementar programas de capacitación continua en productos industriales, técnicas de atención B2B y uso de CRM.

· Elaborar reportes periódicos sobre desempeño operativo y oportunidades de mejora.

· Gestionar la atención de quejas técnicas, errores en pedidos o demoras en entregas, asegurando soluciones ágiles y satisfactorias.

· Coordinar la actualización de la base de datos de clientes industriales, históricos de compra y comportamiento de consumo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años.
• Excelente comunicación verbal y habilidades de negociación.
• Escolaridad mínima: Licenciatura
• Orientación a resultados y enfoque en el cliente.
• Manejo de paquetería Office (Excel, Word, Outlook) y CRM

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo + atractivas comisiones.
• Prestaciones de Ley.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Vales de despensa.
• Excelente ambiente de trabajo y oficina moderna.
• Periodo de evaluación inicial de 3 meses.

Horario laboral:

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?

Postúlate por este medio y se parte de una empresa comprometida con el medio ambiente y la innovación industrial.