Analista Servicio a Pymes GNP

Misión:

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones:

• Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos.
• Recabar documentación multiramo de la gestión de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos.
• Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente.

Conocimientos:

• Lic. o Ing. Económico- Administrativa
• Análisis de información
• Excel Intermedio

Experiencia:

• Sector Asegurador (Condiciones generales multirramo)
• Atención a cliente
• Suscripción o Emisión

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.