EJECUTIVO DE SERVICIO

MISIÓN DEL PUESTO:

Velar por el correcto funcionamiento del proceso "Order to Cash" como valor diferencial en la estrategia de servicio al cliente.

RESPONSABILIDADES:

• Gestión de información de clientes
• Gestión y seguimiento de pedidos (Desde el ingreso de la OC hasta la entrega y logística inversa). Así como Gestión en ingreso, procesamiento y/o réplica de Ocs
• Procesamiento y control de reconocimiento a clientes por Acuerdos Comerciales.
• Gestión del procesamiento y/o mitigación de rechazos y devoluciones de productos a través de todos los sistemas, procesos y operadores.
• Visitas para atención y soporte de manera periódicas presenciales, telefónicas y/o virtuales con clientes Pareto.
• Owner del Nivel de Servicio ON TIME/ IN FULL
• Migración de clientes a Plataformas SCC para el ingreso de pedidos y autogestión de sus cuentas.
• Proyectos de mejora continua para marcar un diferencial en el servicio brindado al cliente.
• Negociación de Ventanas horarias, citas y frecuencias de despacho con clientes.

FORMACIÓN

Egresados de las carreras universitarias de las carreras de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.

EXPERIENCIA

Deseable experiencia previa en áreas de Customer Service o afines (3 años)

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Conocimientos de Power Point y Word.
• Conocimiento de Excel a nivel avanzado.
• Conocimiento de Sistema SAP.
• Conocimiento de Power BI.

OFRECEMOS

Salario competitivo

Prestaciones superiores a la ley