Equipos y Productos Especializados S.A. de C.V.

Empresa 100% mexicana, con 25 años de experiencia en el mercado, integradora de soluciones en Sistemas de Seguridad, Cómputo, Comunicaciones y Electrónica, Infraestructura en Iluminación y Energía, empleando la más alta tecnología, servicio de primer nivel con la más alta calidad.

PERFIL

Escolaridad: Ingeniería en sistemas computaciones, licenciatura en informática, Licenciatura en tecnologías de la Información y comunicación (Carrera Técnica o Universitario Trunco)

Deseable Certificaciones de ITIL Fundamentos V3, V4

Inglés: Nivel Técnico

Experiencia: Puesto similar 2 - 5 Años

ACTIVIDADES DE EXPERIENCIA:

Soporte técnico telefónico, remoto y en sitio a clientes internos y externos

Registro, categorización y priorización de incidentes y solicitudes

Diagnostico y solución de incidentes

Escalación y seguimiento de incidentes hasta solución

Cierre de tickets vigilando el cumpliendo niveles de servicio

Mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica

Documentación en herramienta de gestión y control de registros

Gestión de garantías con clientes y proveedores

Mantener comunicación continua con los usuarios para informar progreso

Instalación y puesta a punto de equipos de cómputo

COMPETENCIAS

Actitud de servicio

comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

empatía

Gestión de tiempo, organización, adaptabilidad.

OFRECEMOS

Contratación 100% nómina

Prestaciones de Ley inmediatas

Esquema de trabajo 100% presencial

Horario de Labores de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00

Zona de trabajo: Polanco