Acerca de:

Ser el responsable de identificar los incidentes que serán catalogados como problemas (repetitivos, de impacto), con la finalidad de propiciar la disponibilidad de los servicios.

Responsabilidades:

• Analizar las incidencias recurrentes y de alto impacto documentadas en la Mesa de Servicio, para levantarlas como Problemas que deberán ser atendidos con una solución de raíz
• Analizar los logs (registros de bitácoras) generados por los sistemas de monitoreo para identificar eventos recurrentes que deban ser tratados como problemas para su solución raíz.
• Identificar la causa raíz de los incidentes documentados como problemas, analizando de manera técnica (estructura de los componentes) considerando todas las capas tecnológicas, Infraestructura, Sistemas Operativos, Bases de Datos y Aplicaciones.
• Realizar visitas de campo (tiendas, bodegas) para identificar incidencias recurrentes que deban ser atendidas como problemas para su documentación de la situación y canalización a su solución raíz.
• Realizar el registro de problemas (incidentes repetitivos) para su posterior seguimiento, gestión y solución por parte del Líder de Soluciones.
• Registrar la atención de problemas generados con base al valor que aporta cada uno, de acuerdo a la Matriz de priorización (de acuerdo al impacto), en la disponibilidad de los servicios.

Requisitos:

• 1 año como ingeniero de servicio o analista de soporte.
• Experiencia o manejo de InvGate, DynaTrace, AppDynamics
• Conocimiento en manejadores de base de datos
• Experiencia en herramientas de gesstion de incidentes.

Educación:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales

Prestaciones:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Dia de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones