¿Eres un líder apasionado por la tecnología y el servicio al cliente interno?
En nuestra empresa, estamos en busca de un GERENTE DE INFRAESTRUCTURA, SOPORTE TÉCNICO Y SEGURIDAD que lidere y supervise nuestro equipo de soporte técnico, asegurando que todas las áreas de la organización cuenten con soluciones eficientes y de calidad. Si tienes experiencia en gestión de equipos, habilidades para resolver problemas y un enfoque orientado a la satisfacción del usuario interno, ¡queremos conocerte!
ACTIVIDADES PRINCIPALES:
Gestión de Infraestructura
Supervisar y administrar con apoyo de proveedores servidores, redes, almacenamiento y sistemas de respaldo.
Planificar actualizaciones y renovación de equipos e infraestructura.
Garantizar la alta disponibilidad y continuidad operativa de los servicios de TI.
Seguridad Informática
Implementar y monitorear políticas de seguridad informática.
Coordinar planes de contingencia y recuperación ante desastres.
Administrar firewalls, antivirus, accesos y otras herramientas de protección.
Soporte Técnico
Gestionar y supervisar los tickets de soporte apegándose a los niveles de servicio establecidos para el área.
Asegurar la resolución eficiente de incidentes y requerimientos técnicos.
Establecer y monitorear KPIs de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, etc.)
Brindar atención directa a usuarios en nivel 1 y 2.
Gestión de Proyectos
Liderar proyectos de implementación o mejora de infraestructura TI, alineándose a los tiempos con base a un Gantt.
Coordinar con proveedores y equipos internos para cumplir tiempos y presupuesto.
Gestión de Personal
Liderar, capacitar y motivar al equipo técnico.
Evaluar el desempeño del equipo y proponer planes de desarrollo.
REQUISITOS:
Experiencia en posiciones similares mínimo 3 años
Diseño, configuración e implementación de sistema de software (ERP,MRP y similares)
Redes, servidores (físicos y nube) y telecomunicaciones de internet y telefonía, LAN/WAN TCPIP, Routers, switches, Access Points, DRV.
Programación de base de datos y reportes en SQL o similares
Sueldo totalmente negociable con base a experiencia
Prestaciones de ley
Horario lunes a viernes
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.