¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé nuestro Ingeniero Preventa - Workplace Services!

Experiencia

· Formación en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afín.

· Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles de preventa técnica o diseño de soluciones.

· Conocimiento en operaciones de Help Desk, Service Desk, atención multicanal y herramientas ITSM (como ServiceNow, Remedy, Zendesk, etc.).

· Familiaridad con modelos de operación ITIL, mejores prácticas de soporte al usuario y herramientas de monitoreo/reporting.

· Habilidad para elaborar presentaciones ejecutivas y propuestas técnico-comerciales.

· Inglés [intermedio / avanzado] para interacción con clientes y documentación.

Responsabilidades

· Analizar requerimientos técnicos y operativos de los clientes para construir propuestas de valor en servicios de workplace.

· Diseñar soluciones técnicas y modelos operativos para servicios como Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, Customer Support y Contact Centers.

· Acompañar al equipo comercial en presentaciones con clientes, demostrando capacidades técnicas y operativas de las soluciones ofrecidas.

· Elaborar documentos de alcance, arquitectura de servicios, matriz de roles y estimaciones de esfuerzo/costo.

· Colaborar en procesos de RFI, RFP y licitaciones públicas o privadas.

· Realizar dimensionamiento de equipos, SLAs y herramientas requeridas.

· Participar en sesiones de descubrimiento con clientes para mapear procesos actuales y proponer mejoras.l.

Ofrecemos:

· Esquema 100% Remoto

· Seguro de Vida

· Prestaciones de Ley + PTU

· Plataformas de Aprendizaje y Mentoring

· Descuentos en Escuelas de Idiomas

· Descuentos en Gimnasios