Somos MetaFinanciera una compañía que brinda servicios financieros a emprendedoras mexicanas. Creemos fielmente en la tecnología para cambiar la forma tradicional de dar servicios financieros.
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Customer Success Executive
MISIÓN DEL PUESTO
El área de Customer Experience es responsable de atender a los clientes que nos contacten con la finalidad de resolver dudas e inquietudes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Son el primer contacto para dar una experiencia formidable.
Responsable de garantizar que los clientes logren sus objetivos con los productos o servicios de la empresa, promoviendo la satisfacción y fidelización a largo plazo.
Este rol implica la creación y mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes, así como la identificación y solución de problemas para maximizar la retención de los clientes.
RESPONSABILIDADES:
Onboarding de Clientes:
- Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de implementación.
- Proveer capacitación y recursos necesarios para el uso eficaz del producto.
Gestión de la Relación con el Cliente:
- Mantener comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y preocupaciones.
Promoción de la Adopción del Producto:
- Ayudar a los clientes a descubrir y utilizar las funcionalidades avanzadas de la aplicación.
- Ofrecer recomendaciones sobre cómo optimizar el uso del producto para alcanzar sus objetivos específicos.
Resolución de Problemas:
- Identificar y abordar cualquier problema técnico o de satisfacción del cliente de manera proactiva.
- Coordinar con los equipos internos para resolver problemas rápidamente.
Medición y Análisis del Éxito del Cliente:
- Monitorear y analizar métricas de éxito del cliente (como el uso del producto, satisfacción, renovación de contratos).
- Proveer informes periódicos sobre el estado y progreso de los clientes.
Retención y Expansión de Clientes:
- Implementar estrategias para prevenir la cancelación de contratos.
- Identificar oportunidades de venta adicional y cruzada para maximizar el valor de la cuenta.
RESPONSABILIDADES:
Onboarding de Clientes:
- Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de implementación.
- Proveer capacitación y recursos necesarios para el uso eficaz del producto.
Gestión de la Relación con el Cliente:
- Mantener comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y preocupaciones.
Promoción de la Adopción del Producto:
- Ayudar a los clientes a descubrir y utilizar las funcionalidades avanzadas de la aplicación.
- Ofrecer recomendaciones sobre cómo optimizar el uso del producto para alcanzar sus objetivos específicos.
Resolución de Problemas:
- Identificar y abordar cualquier problema técnico o de satisfacción del cliente de manera proactiva.
- Coordinar con los equipos internos para resolver problemas rápidamente.
Medición y Análisis del Éxito del Cliente:
- Monitorear y analizar métricas de éxito del cliente (como el uso del producto, satisfacción, renovación de contratos).
- Proveer informes periódicos sobre el estado y progreso de los clientes.
Retención y Expansión de Clientes:
- Implementar estrategias para prevenir la cancelación de contratos.
- Identificar oportunidades de venta adicional y cruzada para maximizar el valor de la cuenta.
REQUISITOS
- Licenciatura administrativas/ ingenierías afines
- 2 años de experiencia en puesto similar llevando procesos de atención al cliente en TI como Customer succes, Customer service, Customer experience, etc
- Experiencia en retención de clientes, prevención de Churn
- Excelente habilidad de comunicación, oral, escrita.
- Plus si tienes experiencia en sector financiero más no indispensable
OFERTA LABORAL:
Sueldo $15,000.00 - $80,000 brutos
Prestaciones de Ley y Superiores
Laptop, celular