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Buscamos: Gerente de Coordinación para el área de Telemedicina

¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en la prevención de enfermedades y cuidado de la salud de los mexicanos, nos dedicamos al diagnóstico, monitoreo y control de enfermedades crónicas; fomentando estilos de vida saludables y generando un aumento en la calidad de vida de las personas.

¿Qué harás como Gerente de Coordinación?

· Gestionar el contact center 24/7 (turno matutino y vespertino/nocturno): llamadas, WhatsApp, chat y otros canales, asegurando tiempos de respuesta y atención óptimos.

· Definir, implementar y supervisar protocolos de atención médica y nuevos servicios, alineados con normativas y buenas prácticas en telemedicina.

· Monitorear KPIs: tiempos de espera, resolución de casos, satisfacción del paciente, SLAs del centro de contacto.

· Asegurar la capacitación continua en plataformas digitales y legislación aplicable.

· Colaborar con áreas de tecnología y calidad para optimizar infraestructura de telemedicina (integración con redes clínicas, farmacias, laboratorios).

· Levantar y mantener documentación: manuales, políticas, y reportes de desempeño.

· Coordinar análisis de feedback y mejoras: retroalimentación de pacientes, proveedores y reguladores.

· Garantizar el buen resultado y control de indicadores de salud de los pacientes.

· Monitoreo de signos vitales y bio marcadores a través de dispositivos médicos a distancia.

· Conocimiento de tecnologías de la información (expedientes clínicos electrónicos, plataformas) o haber laborado en un contact center.

Lo que ofrecemos

• Sueldo neto mensual: $ 70,000 MXN netos mensuales.
• Capacitación pagada.
• Prestaciones de Ley desde el primer día.

Beneficios exclusivos:

• Membresía de salud para ti y tus beneficiarios.
• Seguro de accidentes personales.
• Descuentos en establecimientos.

Tu perfil

· Educación: Licenciatura en Medicina (titulado) con diplomado o maestría en Telemedicina.

· Experiencia: superior a 3 años en coordinación de telemedicina, contact center clínico o gestión de atención en salud.

Habilidades clave:

• Liderazgo y capacidad para coordinar múltiples turnos con distintos perfiles clínicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía para coordinación interna y relación con proveedores externos.
• Orientación al paciente, enfoque en cumplimiento de SLAs y calidad de servicio.
• Alta capacidad de organización, planeación y manejo de crisis.
• Visión estratégica para diseñar e innovar en protocolos y modelos de atención.

Horario laboral

· Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m

Ubicación de la vacante

Corporativo: Avenida baja california 200 Colonia Roma Sur.