Puesto: Especialista en CRM y Gestión de Datos (Sector Dental)

DIO IMPLANT MÉXICO, empresa con más de 12 años de experiencia en la industria de implantes dentales, estamos buscando un/a Especialista en CRM y Gestión de Datos con habilidades avanzadas en Excel y experiencia en la administración de CRM. Esta posición desempeñará un papel clave en el soporte al equipo comercial, asegurando el control, seguimiento y análisis de datos de clientes, clínicas y ventas.

Buscamos a alguien con capacidad analítica, iniciativa y compromiso para optimizar nuestros procesos digitales, fortalecer nuestras relaciones con clientes (odontólogos, clínicas y distribuidores) y generar reportes útiles para la toma de decisiones.

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Responsabilidades Principales:

• Administrar y mantener el sistema CRM de la empresa (por ejemplo: Salesforce), asegurando que la información de clientes y oportunidades comerciales esté actualizada y bien estructurada.

• Apoyar al equipo de ventas con reportes de seguimiento de clientes, historial de compras, oportunidades abiertas y cierre de ventas.

• Generar reportes y dashboards para la dirección comercial utilizando Excel avanzado (tablas dinámicas, Power Query, fórmulas complejas, macros).

• Implementar automatizaciones y flujos de trabajo en el CRM que reflejen los procesos reales de ventas en el sector dental.

• Identificar errores o inconsistencias en los datos de clínicas, doctores o pedidos y realizar correcciones o validaciones necesarias.

• Capacitar a los representantes de ventas y personal de oficina en el uso correcto del CRM.

• Asegurar que el sistema CRM refleje las fases del proceso de ventas específicas de la industria (demostraciones, cirugías, entregas, postventa).

• Colaborar en iniciativas digitales o proyectos de integración entre plataformas (CRM con herramientas de marketing o ERP).

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Requisitos:

• Experiencia comprobable como administrador/a de CRM o analista de datos, preferentemente en entornos comerciales o del sector salud (mínimo 2–3 años).

• Dominio avanzado de Excel: manejo de tablas dinámicas, Power Query, fórmulas anidadas, búsqueda avanzada y macros.

• Conocimiento funcional de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot o similar).

• Habilidades de análisis y organización de datos relacionados con clínicas dentales, doctores, productos (implantes, aditamentos) y seguimiento comercial.

• Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y actitud proactiva.

• Estudios universitarios en Administración, Ingeniería, Marketing, Tecnologías de la Información o afines.

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Habilidades Deseables:

• Experiencia previa en empresas del sector dental, médico o dispositivos médicos.

• Conocimientos básicos de SQL o herramientas como Power BI, Tableau, etc.

• Experiencia implementando flujos automatizados o integraciones entre CRM y otros sistemas.