Job Specification – Coordinador de Soporte Operativo

?? Ubicación Base:

Tijuana, Los Mochis, Hermosillo o zonas aledañas en Sinaloa (con disponibilidad de viajar frecuentemente al interior de la República)

?? Horario:

Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. (modalidad presencial en tienda con un día de home office por semana)

? Objetivo del Rol

Brindar soporte operativo y supervisión a tiendas dentro de una zona geográfica específica, asegurando el cumplimiento de procesos, capacitación efectiva al personal, y el uso correcto de sistemas de registro de ventas del producto. Además, será responsable de proponer estrategias de mejora continua con base en métricas e indicadores clave.

??? Responsabilidades Principales

• Supervisar la operación y correcta implementación del producto en puntos de venta asignados.
• Asesorar a los clientes en el uso de sistemas de registro de ventas.
• Capacitar al personal de tiendas en procesos operativos cuando sea necesario.
• Supervisar y dar seguimiento a las actividades de los vendedores.
• Evaluar e implementar estrategias de mejora con base en KPIs y métricas operativas.
• Coordinar visitas a tiendas dentro de su zona asignada.
• Reportar avances y hallazgos de campo, proponiendo acciones correctivas cuando aplique.
• Rol de turnos ocasional según requerimiento operativo.
• Mantener constante comunicación durante el horario laboral.

?? Perfil Requerido

Requisitos indispensables:

• Residencia en Tijuana, Los Mochis, Hermosillo o zonas cercanas.
• Disponibilidad para viajar regularmente dentro de su zona.
• Habilidad para tratar con personal operativo y perfiles gerenciales.
• Buen manejo de grupos, comunicación efectiva y actitud de servicio.
• Tolerancia a la frustración y flexibilidad para afrontar situaciones cambiantes.
• Facilidad de palabra y buena presencia.
• Experiencia previa en supervisión de personal y/o soporte operativo.
• Manejo de tareas administrativas básicas.

Conocimientos técnicos:

• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft Office en general
• Manejo y seguimiento de KPIs y métricas operativas

?? Condiciones y Beneficios

• Apoyo para transporte local
• Viáticos cubiertos para traslados foráneos (en caso de pernocta)
• Computadora, teléfono móvil con línea e internet proporcionados por la empresa
• Día de home office a la semana