Sobre el puesto:

Está buscando Especialistas en Atención al Cliente orientados al crecimiento, enfocados en resultados, con sólidas habilidades organizativas y un alto compromiso con el servicio al cliente. El objetivo de este rol es apoyar las soluciones de servicio en rápido crecimiento de la empresa y brindar una experiencia excepcional al cliente.

Trabajamos con una amplia gama de industrias, desde transporte comercial hasta empresas de petróleo y gas, y grandes productores de alimentos. Por ello, los candidatos deben demostrar una fuerte capacidad para comunicar el estado de cuentas y gestionar solicitudes de manera efectiva para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes.

Este puesto es remoto, pero se requerirá asistir ocasionalmente a la oficina de Ciudad de México por motivos operativos.

Perfil ideal:

• Tienes experiencia previa en atención al cliente en un centro de contacto multicanal.
• Te motiva tener un impacto real en industrias esenciales: ayudar a mantener servicios esenciales, reducir emisiones y garantizar la seguridad de los trabajadores.
• Buscas desarrollar tu carrera profesional: promueve el crecimiento interno y ofrece oportunidades constantes para aprender y avanzar.
• Te entusiasma nuestra misión de digitalizar sectores clave de la economía global.
• Quieres formar parte de un equipo de alto rendimiento que celebra los logros y se apoya mutuamente.

Responsabilidades:

• Atender consultas generales sobre facturación.
• Gestionar renovaciones y cancelaciones de contratos.
• Resolver problemas y escalamientos relacionados con productos y servicios de la empresa.
• Brindar soporte multicanal (teléfono, chat y correo electrónico) con excelente comunicación escrita y verbal.
• Priorizar solicitudes entrantes y pendientes.
• Asegurar una atención de calidad desde la solicitud inicial hasta la resolución final.
• Representar y promover los principios culturales de la empresa: Enfoque en el Éxito del Cliente, Construir a Largo Plazo, Mentalidad de Crecimiento, Inclusión y Trabajo en Equipo.

Requisitos mínimos:

• 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente en centros de contacto.
• Fluidez en inglés y español (indispensable).
• Capacidad para aumentar la productividad mediante la gestión eficiente de tareas y formación continua.
• Experiencia manejando clientes en situaciones escaladas y seguimiento oportuno.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y enfoque en la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación con diversos tipos de clientes.
• Capacidad para gestionar más de 20 casos diarios por teléfono, chat y correo.
• Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Salesforce, ServiceCloud).
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles (incluyendo noches y fines de semana).
• Dominio de macOS.

Deseable:

• Experiencia en solicitudes de servicio relacionadas con facturación, RMA, cancelaciones y renovaciones.
• Conocimiento en sistemas telemáticos, ELDs y cumplimiento de horas de servicio.
• Fluidez en francés (deseable).

Diversidad e inclusión:

En la empresa, valoramos la diversidad y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes. Todos los candidatos calificados serán considerados sin distinción de raza, color, religión, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano, discapacidad, edad u otras características protegidas por la ley.

Modelo de trabajo flexible:

La empresa promueve un modelo de trabajo flexible. Nuestras oficinas están disponibles para quienes prefieren trabajar presencialmente, y también apoyamos el trabajo remoto cuando es compatible con nuestras operaciones. Algunas posiciones pueden requerir cercanía geográfica para facilitar la colaboración o alinearse con regiones de servicio.