Empresa dedicada a ofrecer soluciones especializadas en sistemas y servicios IT busca incorporar a su equipo a un: Líder de Soporte Técnico Bilingüe
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Tipo de contratación: Tiempo completo, modalidad PRESENCIAL
Conocimientos requeridos:
Soporte técnico en entornos operativos (producción, almacén, laboratorio, ingeniería, etc.)
Diagnóstico y atención de fallas en hardware (PCs, escáneres, handhelds, impresoras).
Nociones básicas de infraestructura y dispositivos eléctricos.
Principales funciones:
Coordinar y brindar asistencia al equipo de soporte técnico bilingüe de primer nivel.
Revisar, diagnosticar, asignar y dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución.
Realizar llamadas con personal en Estados Unidos para escalamiento o resolución de incidentes.
Garantizar la continuidad operativa y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
Supervisar el registro de eventos en la plataforma de gestión.
Generar y presentar reportes mensuales con indicadores clave.
Participar en juntas operativas locales y con equipos internacionales.
Elaborar roles de trabajo (turnos y descansos) para el equipo.
Perfil deseado:
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Liderazgo y orientación a resultados.
Comunicación efectiva.
Proactividad y adaptabilidad.
Inglés avanzado (obligatorio).
Visa vigente (deseable).
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.