Buscamos un Líder de Calidad altamente comprometido con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Esta posición es clave para asegurar la calidad integral en las áreas de Servicio, Refacciones y Comercial, garantizando el cumplimiento de los estándares marcas automotrices. El objetivo principal es supervisar, mantener y mejorar de forma continua la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y los indicadores clave de desempeño (KPIs), contribuyendo directamente al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción.
METODOLOGÍA KAIZEN
SECTOR AUTOMOTRIZ
$20,000 - $22,000 SUELDO BASE BRUTO
PRESTACIONES DE LEY
100% PRESENCIAL
CDMX
Funciones principales:
Asegurar la correcta implementación y cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la marca Hyundai en todas las áreas de operación.
Monitorear y analizar los KPIs relacionados con la experiencia del cliente, niveles de servicio, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
Diseñar y ejecutar planes de mejora continua basados en hallazgos de auditorías internas, encuestas de satisfacción y reportes de desempeño.
Supervisar la correcta atención y resolución de quejas y sugerencias de clientes.
Coordinar auditorías internas y externas de calidad, asegurando la preparación y el cumplimiento de los criterios requeridos.
Capacitar al personal de las áreas involucradas en procesos de calidad y servicio al cliente.
Identificar oportunidades de mejora en procesos internos que impacten la satisfacción del cliente y los resultados comerciales.
Generar reportes ejecutivos con hallazgos, propuestas y avances en materia de calidad.
Colaborar estrechamente con líderes de Servicio, Refacciones y Comercial para asegurar un enfoque integral de calidad.
Requisitos:
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Calidad, o afín.
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares, preferentemente en el sector automotriz.
Conocimiento en normativas y estándares de calidad (ISO 9001 u otros aplicables).
Manejo de herramientas de análisis de datos y mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).
Habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.
Enfoque a resultados, orientación al cliente y pensamiento analítico.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.