Gerente PostVenta

Av. Insurgentes sur, Villa olímpica, Tlalpan, Ciudad De México, MEXICO.

Objetivo del puesto:

Planificar, coordinar y supervisar las actividades de servicio post venta de seguros en diferentes canales (contact center, canal punto de venta, quejas, mesa de control y proveedores), así como ser el enlace directo con las autoridades (CONDUSEF/UNE), con el fin de garantizar la satisfacción/fidelización de los clientes y el cumplimiento de los procesos oficiales, asegurando una atención eficiente, oportuna y alineada con los estándares de calidad de la empresa.

Funciones principales:

Implementa estrategias de post venta que mejoren la experiencia del cliente y fortalezcan la relación a largo plazo con asegurados.

Supervisar los procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de reclamos, seguimiento de casos, cancelaciones, renovación de pólizas, seguimiento con las autoridades (UNE/CONDUSEF) y soporte general post venta.

Establecer indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar el cumplimiento de metas relacionadas con tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad del servicio.

Actuar como enlace entre clientes y otras áreas internas (siniestros, ventas, operaciones, tecnología, etc.) y externas (CONDUSEF), para resolver problemas o gestionar solicitudes especiales.

Coordinar y capacitar al equipo a su cargo (atención al cliente post venta), promoviendo buenas prácticas, empatía y eficiencia operativa.

Perfil ideal del candidato:

Experiencia en Siniestros y Operaciones, Canal punto de venta – RU, jurídico, sistemas para la resolución de queja, atención al marco normativo, pólizas CORE.

Oferta de valor:

Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad. Seguro de vida.

Condiciones Laborales: Horario de 8 horas diarias de Lunes a Viernes. Disponibilidad de horario.

Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.

Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.

Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.

Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

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