Objetivo del Puesto

Brindar atención y soporte de primer nivel a los usuarios a través de canales telefónicos y digitales (chat), gestionando el levantamiento de reportes, seguimiento de incidencias, y proporcionando soluciones básicas de manera eficiente, cordial y profesional.

Responsabilidades Principales

* Atender llamadas y chats entrantes de usuarios.

* Levantar reportes e incidencias en el sistema de gestión correspondiente.

* Brindar soporte técnico básico (reset de contraseñas, configuración inicial, instrucciones de uso, etc.).

* Registrar, clasificar y canalizar correctamente las solicitudes y fallas reportadas.

* Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución o escalación.

* Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.

* Documentar cada interacción con el usuario de forma clara y precisa.

* Detectar y escalar incidencias recurrentes o críticas.

* Mantener una actitud empática, profesional y enfocada en la solución.

* Participar en capacitaciones periódicas y actualizaciones de procesos.

Competencias

- Comunicación efectiva (oral y escrita).

- Escucha activa y empatía.

- Resolución de problemas.

- Organización y gestión del tiempo.

- Tolerancia a la frustración y manejo del estrés.

- Trabajo en equipo

Ofrecemos

Este puesto es por honorarios

Pago semanal

Se brinda soporte a tres clientes: Sempra, cadena de restaurantes y ciberseguridad (Se brinda capacitación para ello)

FULL HOME OFFICE Por Honorarios de Fin de semana, en horario de 6 a.m. a 6 p.m