Requisitos:

• Licenciatura en áreas administrativas, comunicación, mercadotecnia o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares dentro de call centers o contact centers.
• Conocimiento en métricas de servicio, CRM y herramientas de monitoreo.

Actividades:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de agentes telefónicos.
• Establecer objetivos y metas para el equipo y monitorear su cumplimiento.
• Analizar métricas de desempeño (tiempos de atención, niveles de servicio, etc.).
• Implementar mejoras en procesos operativos y protocolos de atención.
• Gestionar incidencias y brindar soluciones eficientes a los clientes.
• Elaborar reportes periódicos de desempeño y presentar resultados a la gerencia.
• Capacitar, motivar y retroalimentar al personal a su cargo.
• Coordinar turnos, ausencias y cargas de trabajo para mantener la productividad.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad y atención.

?Habilidades:

• Liderazgo
• Comunicación efectiva
• Gestión de equipos
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación continua.