Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico postventa de manera eficaz y profesional a clientes de Digital Power, asegurando la continuidad operativa de los sistemas suministrados (inversores, data centers, Smart PV, etc.), garantizando altos estándares de satisfacción del cliente, cumplimiento de SLA, y representando los valores de la empresa en cada interacción.

Responsabilidades principales:

• Atender tickets técnicos de clientes relacionados con productos Digital Power (principalmente inversores, soluciones fotovoltaicas, UPS, data center, etc.).
• Diagnosticar fallas de equipos y proponer soluciones eficaces (en sitio o remotamente).
• Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución conforme a SLA establecidos.
• Documentar correctamente cada caso en la plataforma de gestión de tickets, incluyendo resumen, solución, adjuntos, y seguimiento adecuado.
• Brindar soporte técnico a otras áreas internas (Spare Parts, CCR, Logística, etc.) cuando se requiera.
• Generar reportes técnicos cuando se requiera (fallas recurrentes, recomendaciones, análisis de root cause, etc.).
• Coordinar visitas en sitio cuando sea necesario y representar técnicamente a la empresa frente al cliente.
• Cumplir con las políticas de seguridad, calidad y ciberseguridad establecidas por la compañía.
• Participar en entrenamientos internos y externos para mantener actualizado su conocimiento técnico.

Aptitudes y conocimientos requeridos:

• Formación en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecatrónica o afín.
• Conocimientos en sistemas fotovoltaicos, inversores (SUN2000-330KTL-H1, etc.), y soluciones energéticas.
• Manejo básico de herramientas de diagnóstico (multímetro, pinza amperimétrica, etc.)
• Dominio del uso de plataformas de gestión de tickets.
• Redacción técnica clara (reportes, tickets, informes de servicio).
• Actitud de servicio, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización y responsabilidad en la documentación y seguimiento de casos.
• Deseable: inglés técnico, experiencia previa en atención al cliente, conocimientos en ciberseguridad básica.

Competencias clave:

• Orientación al cliente
• Solución de problemas
• Responsabilidad y disciplina
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad
• Iniciativa y mejora continua

Prestaciones y beneficios adicionales

• Responsabilidades del puesto:Atender y resolver consultas de clientes a través de llamadas telefónicas.
• Brindar un servicio de calidad, amable y eficiente a cada cliente.
• Registrar la información de las interacciones con los clientes en el sistema de la empresa.
• Seguir los procedimientos y políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente.

Prestaciones y beneficios adicionales: - Sueldo mensual de 25000 a 35000 pesos. - Contrato por tiempo indeterminado. - Horario a tiempo completo. - Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. - Excelente ambiente laboral.