Requisitos:

Nivel intermedio de ingles

Actitud de servicio

Funciones:

• Encargarse de los check-ins y check-outs con atención personalizada
• Resolver complicaciones de reservas y ocuparse de manera eficiente de las quejas con base en los protocolos y procesos; ser proactivo en anticipar problemas y apoyar al equipo de recepción en resolver problemas; pedir apoyo cuando sea necesario
• Mantener un conocimiento completo de las políticas y los procedimientos de recepción, así como las características, la disponibilidad, y las tarifas/promociones de cada tipo de habitación
• Revisar y hacer auditorias puntuales del registro de caja y de las cuentas de los huéspedes
• Elaborar los reportes semanales cuando sea necesario para que el equipo pueda mejorar en conjunto y enfocar en las prioridades que todos estemos notando, tanto como en el servicio, el buen funcionamiento operativo, y el bienestar del staff
• Gestionar los correos, mensajes, y llamadas, contestando, resolviendo y dando seguimiento a cualquier necesidad o inquietud del cliente dentro de lo posible; mantener un registro de las interacciones con los clientes a través del PMS y delegar el debido seguimiento al equipo de recepción

Experiencia y Conocimientos

Experiencia:

• 6 meses en el giro hotelero, o bien egresado de la universidad.
• De preferencia Bachillerato terminado en un área relacionado con turismo u hotelería

Conocimientos y características personales:

• Manejo de sistema de reservas (PMS)
• Manejo de sistema Opera
• Manejo de sistemas de reservas, OTAs (AirBnb, Booking, Expedia, etc.)
• Manejo de cajas, terminales bancarias, efectivo
• Dominio intermedio/avanzado del inglés oral y escrito
• Excelente ortografía
• Manejo de correos electrónicos, WhatsApp o chats similares, y Microsoft Office o similar, Google Drive

Ofrecemos:

*Vales de despensa 10%

*Servicio de comedor

*Fondo de ahorro 10%

*Comisiones

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,727 mensuales