INGENIERO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿QUIENES SOMOS?

Somos una empresa Mexicana, líder en la industria con más de 100 años de experiencia, presencia internacional que se distingue por trabajar día a día con valores como la integridad, honestidad y el respeto a las personas y al medio ambiente.

Con visión al futuro y empatía con el presente, en URREA nos mantenemos siempre a la vanguardia, reafirmando cada día nuestro compromiso con la sustentabilidad del agua.

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Diseñar, implementar, medir y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, integrando procesos, tecnología y cultura organizacional para garantizar una experiencia consistente, diferenciadora y centrada en el cliente. Este rol actúa como puente entre las áreas operativas, comerciales y estratégicas, promoviendo una visión transversal del cliente.

REQUISITOS:

• Ingeniería Industrial, en Sistemas, en Procesos, en Servicio o afín.
• Deseable especialización en Customer Experience, Transformación Digital o Innovación de Servicios.
• Mínimo 3 años en posiciones relacionadas con experiencia del cliente, procesos o mejora continua.
• Experiencia comprobable en diseño de journeys, implementación de VOC, y coordinación de iniciativas de transformación CX.

• FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
• Mapear, analizar y rediseñar los customer journeys según cada segmento o canal, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Diseñar y estandarizar procesos de servicio con enfoque en el cliente (VOC ? diseño ? implementación ? monitoreo).
• Establecer y gestionar el modelo de gobernanza CX
• Desarrollar e implementar indicadores clave de experiencia al cliente
• Integrar herramientas de captura de voz del cliente (VOC), análisis de feedback y mecanismos de cierre de loop.
• Colaborar con áreas como TI, marketing, operaciones y atención a clientes para alinear procesos y canales a la estrategia CX.
• Impulsar proyectos de transformación de la cultura organizacional hacia una cultura centrada en el cliente.
• Participar en comités estratégicos y de servicio para representar al cliente en la toma de decisiones.
• Apoyar la implementación de tecnologías que mejoren la experiencia (CRM, portales, automatización, analítica, etc.).
• Diseñar experiencias B2B y B2C diferenciadas, considerando expectativas, necesidades y comportamientos
• Participar en el seguimiento, alineación y monitoreo de los indicadores estratégicos de compañía (Scorecard de proyectos compañía).

OFRECEMOS:

Contratación directa por la empresa.

Prestaciones superiores a las de ley.

Crecimiento profesional.

Lugar de trabajo: Av. R Michel, Col. Álamo Industrial.