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JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
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Quaker State en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
CS SHELL & QUAKER STATE MÉXICO BUSCA:
Jefe de Servicio al Cliente
Misión:
Dirigir, supervisar y coordinar, bajo la conducción del Gerente de servicio a clientes, las actividades del equipo de analistas, encaminadas en dar seguimiento de los clientes, gestionar sus pedidos e incidencias, establecer los mecanismos de comunicación más adecuados y resolver sus dudas para asegurar la satisfacción de las expectativas con los productos y/o servicios que se ofrecen.
Requisitos:
Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín
Experiencia:
· 3 años de experiencia en cargos similares realizando funciones mencionadas
· Conocimientos en logística, embarques y CRM
· Conocimiento en canal B2B (deseable)
· Manejo y control de Inventarios en terceros (deseable)
· Capacidad de gestión, organización y coordinación
· Capacidad de negociación y habilidad de comunicación.
· Resolución de problemas
· Alta Orientación al cliente
· Enfoque analítico
· Manejo de personal
· Liderazgo
· Capacidad para trabajar bajo presión
· Dinámico
Funciones:
· Planificar, organizar y priorizar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecida al cliente
· Dar seguimiento de las operaciones diarias del equipo de analistas de servicio a clientes
· Establecer mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos establecidos con el cliente
· Controlar el flujo de información entre los analistas de servicio a clientes, producción y distribución, para hacer cumplir los plazos de entrega pactados con el cliente
· Preparar informes sobre el cumplimiento al pronóstico de ventas, órdenes gestionadas, nivel de servicio, de calidad en el servicio, incidencias y sobre el trabajo realizado por el equipo bajo su responsabilidad
· Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios
· Atender las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para establecer soluciones
· Hacer un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades y atender las sugerencias
· Medir el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer mecanismos de mejora
· Aplicar métodos de calidad en servicio al cliente
· Controlar el cumplimiento del horario establecido y de las normas de seguridad
· Desarrollar y motivar al equipo de atención al cliente
Competencias:
Trabajo en Equipo, Enfoque a Resultados, Gestión Efectiva, Orientación de Servicio al Cliente, Solución de Problemas.
Ofrecemos:
Prestaciones Superiores a las de la Ley (vales de despensa, fondo de ahorro, apoyo de alimentos, SGMM, etc.)
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20561341