Objetivo del puesto:

Dirigir, supervisar y optimizar las operaciones del área de telemarketing, asegurando el cumplimiento de metas de ventas y calidad en la atención al cliente, mediante la gestión eficiente del equipo, estrategias comerciales y seguimiento de indicadores clave.

Funciones principales:

• Coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de telemarketing.
• Diseñar y ejecutar campañas telefónicas de ventas y seguimiento.
• Establecer metas, monitorear KPIs (llamadas, cierres, conversión, calidad, etc.).
• Capacitar y motivar al equipo para mejorar desempeño y resultados.
• Evaluar el rendimiento individual y grupal, y aplicar retroalimentación.
• Desarrollar guiones y estrategias de llamada efectivas.
• Generar reportes de resultados y proponer mejoras continuas.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad y atención al cliente.
• Coordinar con otras áreas (marketing, ventas, postventa).

Requisitos del perfil:

• Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de telemarketing o call center.
• Conocimientos técnicos:
• CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot u otros)
• Técnicas de ventas y atención telefónica
• Manejo de indicadores y métricas
• Paquetería Office (Excel intermedio/avanzado)
• Habilidades:
• Liderazgo y gestión de equipos
• Comunicación efectiva
• Toma de decisiones y resolución de problemas
• Orientación a resultados
• Capacidad de análisis y organización