Nombre Posición: Asesor TI

Jefe Directo: Jefe Soporte

Nivel de contribución: Contribuidor Individual

Área: Sistemas

Ubicación: Guadalupe

Misión del puesto:

Otorgar el soporte técnico de la regional a cargo, asegurando que las operaciones de TI se mantengan sin interrupciones y que los usuarios finales reciban asistencia eficaz y oportuna para garantizar que la infraestructura tecnológica funcione correctamente en tiendas y Cedis, minimizando el tiempo de inactividad y resolviendo problemas técnicos de manera eficiente.

Principales responsabilidades:

• Brindar soporte técnico a las tiendas y CEDIS, asegurando que los sistemas y dispositivos tecnológicos funcionen correctamente y que los problemas técnicos se resuelvan de manera oportuna.
• Recibir y registrar solicitudes de soporte técnico a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets).
• Diagnosticar problemas técnicos reportados por los usuarios y proporcionar soluciones efectivas en el menor tiempo posible.
• Resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, y sistemas operativos de manera remota o in situ.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de computación, impresoras, redes, y otros dispositivos tecnológicos.
• Asistir en la instalación, configuración y actualización de software y hardware. Mantener registros detallados de todas las solicitudes de soporte, soluciones aplicadas y tiempo de resolución.
• Generar reportes sobre el desempeño del servicio de soporte, identificando áreas de mejora.
• Proporcionar capacitación básica a los usuarios de tiendas y CEDIS sobre el uso de herramientas y sistemas tecnológicos, así como buenas prácticas para evitar problemas comunes.
• Monitorear el estado de los sistemas y redes para identificar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
• Trabajar en conjunto con otros miembros del equipo de TI para garantizar una respuesta coordinada a problemas técnicos y proyectos de mejora. Operar siempre con el proceso de Mejor continua y que este pueda materializar mejoras o incrementos en el nivel de servicio - soporte con eficiencias en gastos. Realizar y validar la instalación de hardware, software y servicios tecnológicos en tiendas y CEDIS nuevos como parte de la expansión del negocio; antes, durante y posterior su apertura. Asegurar que las nuevas soluciones, Desarrollos e integraciones cuenten con el nivel de soporte requerido SLA's y recursos para poder ser lanzadas a Producción Mantener una conducta ética en todas sus acciones y decisiones organizacionales, promoviendo la transparencia, la integridad y el cumplimiento de las normativas legales y éticas establecidas por la organización.

Requisitos:

• Carrera profesional en Ingeniería Informática, Sistemas Computacionales o Carreras Afines.
• Inglés intermedio

Experiencia: De 1 a 2 años

• En roles de soporte técnico y gestión de incidentes, conocimiento de hardware, software, redes, y sistemas operativos, preferentemente sector retail o centro de distribución.

Competencias:

• Comprensión de redes, servidores, sistemas operativos, y hardware.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets, monitoreo de sistemas, y software de soporte remoto.
• Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo de soporte técnico, fomentando un entorno de colaboración y eficiencia.
• Habilidad para establecer objetivos claros, evaluar el desempeño del equipo, y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Saber delegar tareas de manera efectiva, asignando recursos y responsabilidades según las habilidades y cargas de trabajo del equipo. Capacidad para escuchar y entender las necesidades de los usuarios, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas con un enfoque en la satisfacción del cliente.

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!